취소·환불정책

교육병원의 결제·취소·환불은 모든 이용자에게 동일한 상품·가격과 아래 기준으로 처리합니다. 선생님은 이용자별 가격을 변경하거나 별도의 개인 결제 요청을 보낼 수 없습니다.

결제 전

이용자는 상품명, 상담 시간과 고정 가격을 확인한 뒤 카카오페이 결제를 진행합니다. 결제 버튼을 여러 번 눌러도 같은 주문은 한 건으로 처리합니다. 결제가 완료되기 전에는 비용이 청구되지 않습니다.

상담 시작 전

계약 내용을 안내받은 날부터 7일 이내이고 상담이 시작되지 않았다면 청약철회와 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 예약 시간 전 취소도 원칙적으로 전액 환불합니다. 다만 사용자의 요청에 따라 이미 별도 문서 분석·첨삭 결과를 제공했거나 디지털 결과물을 내려받은 경우에는 사전 고지·동의와 관련 법령이 허용하는 범위에서 제공된 부분의 환불이 제한될 수 있습니다.

일정 변경과 지각

상담 전 일정 변경은 고객센터 또는 앱의 접수번호로 요청할 수 있습니다. 선생님 지각이나 시스템 장애로 약정 시간을 제공하지 못하면 미제공 시간만큼 다시 진행하거나 전액 환불합니다. 사용자의 지각으로 예약 시간이 줄어든 경우에도 가능한 범위에서 진행하며, 시작 후 제공된 상담은 완료된 서비스로 처리될 수 있습니다.

상담 시작 후

실시간 상담이 시작된 뒤 제공이 완료된 1회 서비스는 단순 변심에 따른 환불이 제한될 수 있습니다. 약정한 핵심 서비스를 제공하지 못했거나 중대한 하자가 확인되면 원장이 기록을 확인해 전액 또는 미제공 부분을 환불합니다.

계약과 다르게 제공된 경우

표시·광고나 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 계약 해제를 요청할 수 있습니다.

중복·오결제

같은 접수번호의 중복 결제나 승인되지 않은 오결제가 확인되면 전액 취소합니다. 앱은 같은 요청의 반복 제출을 한 건으로 인식하도록 설계하며 실제 결제 기록을 기준으로 최종 확인합니다.

환불 신청 방법

접수번호 앞 8자리, 결제일, 과목, 결제자 이름과 취소 사유를 contact@soopvault.com 또는 010-8811-2788로 보내 주세요. 환불 사유와 금액을 확인한 뒤 카카오페이 원결제수단으로 처리하며 실제 반영 시점은 카카오페이 일정에 따라 달라질 수 있습니다.