취소·환불정책

교육병원은 세 가지 고정 상품을 단건결제로만 판매하며 모든 이용자에게 같은 가격과 기준을 적용합니다.

결제 전

이용자는 상품명, 실시간 상담 시간과 고정 가격을 확인한 뒤 카카오페이 결제를 진행합니다. 같은 상담 신청의 반복 요청은 하나의 주문으로 처리하며 결제 완료 전에는 비용이 청구되지 않습니다.

상담 시작 전

계약 내용을 안내받은 날부터 7일 이내이고 상담이 시작되지 않았다면 청약철회와 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 예약 시간 전 취소도 원칙적으로 전액 환불합니다.

일정 변경과 지각

예약 시간 전 일정 변경은 고객센터 또는 앱의 접수번호로 요청할 수 있습니다. 선생님 지각이나 시스템 장애로 약정 시간을 제공하지 못하면 전액 환불하거나 이용자와 합의한 일정에 다시 진행합니다. 이용자의 지각으로 예약 시간이 줄어든 경우 가능한 범위에서 진행하며, 시작 후 실제 제공된 상담은 완료된 서비스로 처리될 수 있습니다.

상담 시작 후

실시간 상담이 시작된 뒤 정상적으로 제공이 완료된 1회 서비스는 단순 변심에 따른 환불이 제한될 수 있습니다. 약정한 핵심 서비스를 제공하지 못했거나 중대한 하자가 확인되면 전액 또는 미제공 부분을 환불합니다.

계약과 다르게 제공된 경우

표시·광고나 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 계약 해제를 요청할 수 있습니다.

중복·오결제

같은 접수번호의 중복 결제나 승인되지 않은 오결제가 확인되면 전액 취소합니다. 실제 카카오페이 승인 기록과 교육병원 주문 기록을 함께 확인합니다.

환불 신청 방법

접수번호 앞 8자리, 결제일, 상담 분야와 결제자 이름을 proofincase@naver.com 또는 010-8811-2788로 보내 주세요. 취소 사유는 선택해 적을 수 있습니다. 법령상 청약철회가 성립한 경우 청약철회를 요청한 날부터 3영업일 이내 카카오페이 원결제수단으로 환급합니다. 실제 결제수단 반영 시점은 결제사 일정에 따라 달라질 수 있습니다.